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Óscar Muñoz dejará su cargo de director general de United Airlines en mayo de 2020, según anunció la compañía el jueves por la mañana. Será sustituido por el presidente de la compañía, Scott Kirby, y asumirá durante un año el cargo de presidente ejecutivo del consejo de administración de United.

Ha sido un año especialmente volátil para los ejecutivos, con una rotación del 13% a nivel nacional, según datos de la agencia de recolocación Challenger, Gray & Christmas. Sin embargo, la transición de United lleva mucho tiempo preparándose.

«Hay dos tipos de transiciones de liderazgo», dice John Lovallo, presidente de la práctica corporativa y financiera de la empresa de comunicación estratégica Levick. «Ayer se vio una en Expedia. Fue impulsada por el consejo de administración y la conversación giró en torno a la dirección estratégica de la empresa. Pero con United, estás viendo planes de sucesión bien pensados y ejecutados de la manera correcta.»

Desde que asumió el cargo de consejero delegado en septiembre de 2015, Muñoz ha supervisado una serie de crisis de relaciones públicas para la aerolínea; la más notable, el desalojo violento de un pasajero en el aeropuerto internacional de O’Hare en abril de 2017. El incidente dejó al pasajero con la nariz rota y dos dientes perdidos, y provocó una reacción que hizo caer las acciones de United en casi un 30% durante el verano. (Otros puntos bajos incluyeron una lotería abortada para los bonos de los empleados y la muerte de varios perros).

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El sábado comenzó con una nota muy triste, con el fallecimiento de Al Golin, una leyenda de las relaciones públicas y una inspiración para mucha gente, alguien a quien tuve el honor de conocer en varias ocasiones y me alegré mucho de haberlo hecho.

El ritmo se aceleró el domingo con el desagradable y francamente horrible vídeo que surgió desde el interior del vuelo 3411 de United Airlines de Chicago a Louisville sobre el inaceptable trato que recibió el Dr. David Dao al ser arrastrado fuera del avión para dejar paso a los empleados de United que necesitaban el asiento. Según YouGov, la percepción de los consumidores de United cayó a su nivel más bajo de los últimos 10 años en los últimos tres días.

El secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer, intervino como de costumbre con una actuación aún más extraordinaria que la habitual el martes durante su rueda de prensa diaria, cuando afirmó que Hitler no utilizó armas químicas, olvidando convenientemente los millones de personas que murieron gaseadas en los campos de concentración nazis.

Y Uber se unió a la refriega el miércoles, cuando otra ejecutiva de alto perfil, la muy bien considerada jefa de comunicaciones Rachel Whetstone, abandonó el barco justo antes de otro furor sobre la empresa de viajes compartidos en crisis, al ser acusada de rastrear a los conductores rivales de Lyft.

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Oscar Munoz, director general de United Airlines, ha dado un giro a la aerolínea trabajando para recuperar la confianza de sus empleados uno por uno. Pero primero tuvo que superar una serie de obstáculos heredados, y un infarto masivo.

Tuvo que limpiar el desastre que dejó el escándalo de sobornos de su predecesor. Las negociaciones con el sindicato de auxiliares de vuelo se habían roto. Y cinco años después de la fusión con Continental, United seguía pareciendo dos aerolíneas.Pero ese día pensaba en sus descontentos trabajadores, y no podía dejar de pensar en las tazas de café. Habían desaparecido de las cocinas de las oficinas. Los empleados -e incluso los ejecutivos- estaban tan indignados por la pequeña medida de reducción de costes que la incluyeron en una lista de los 10 principales errores que, según ellos, había cometido la compañía en los últimos cinco años.El caso de las tazas se convertiría en una especie de símbolo de todo lo que había ido mal en United desde su fusión con Continental en 2010, y de Muñoz dependía recuperar la confianza de empleados y clientes.Pero antes de todo eso tenía que engañar a la muerte.

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La exposición se estructura en torno a cuatro ejes: historia/memoria, lugar/territorio, naturaleza/cultura e identidad/representación, agrupados en cuatro secciones.  Memorias subjetivas habla de la experiencia del conflicto armado de sesenta años que ha perpetuado una cultura de violencia política en Colombia.  Cartografías urbanas explora el diálogo entre los artistas y el recambio urbano desde la exploración del lugar y la memoria hasta la de los paisajes sociales y económicos de la ciudad latinoamericana actual.  Nuevas culturas de la naturaleza investiga la división entre naturaleza y cultura, a través de la lente de la indagación histórica y la investigación científica. Por último, Nuevas culturas de la imagen examina la construcción social de la identidad y la representación cultural a través de la respuesta crítica de los artistas a las formas en que los medios de comunicación y las redes sociales influyen en las percepciones culturales de la raza, la sexualidad y el género.

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