¿Cuál es la estrategia de posicionamiento de Apple?

Estrategia de apple

La segmentación del mercado se refiere a la identificación de varios elementos de un mercado para atender las necesidades de todos los consumidores potenciales. Permite a una empresa impulsar una solución completa y unificada que coincida con el alcance de los clientes, las estrategias de canal y los mensajes para apoyar y vender a los clientes objetivo. La segmentación exige conocer a fondo a los consumidores potenciales y trabajar para satisfacer sus necesidades (Kamakura y Wedel, 2000).

Los clientes tienen necesidades diferentes; por tanto, una empresa no logrará su objetivo de satisfacer a su mercado tratándolos por igual. Hay que tratar a los consumidores en función de sus necesidades específicas. Un ejemplo de ello es el de los jóvenes y el de los mayores. Estos dos mercados tienen necesidades distintas, y para satisfacer las demandas de estos grupos se necesitan productos y enfoques diferentes. Como en el caso de Apple, la empresa puede trabajar de forma innovadora mediante el desarrollo de sus productos y la segmentación del mercado, satisfaciendo las diversas necesidades de los distintos grupos de edad.

Además de la segmentación, casi todas las empresas utilizan hoy en día el enfoque STP en el marketing. Son las siglas de segmentación, focalización y posicionamiento. Se trata de un proceso de tres pasos que explora los productos y servicios y las formas de comunicar sus beneficios a su mercado objetivo. Este modelo permite a las empresas adaptar los enfoques de marketing para satisfacer las expectativas de los clientes.

El posicionamiento de Apple

No sólo esto, Apple ha desarrollado más de 850.000 tipos de software de aplicaciones únicas, y dos prácticas tiendas online (iTunes Music Store y Apple App Store) y sistemas operativos sencillos (OS X e iOS) para sus clientes.

La verdadera magia que se esconde detrás de la fuerte valoración de la empresa no está en la extravagante línea de productos de Apple, sino en el posicionamiento de la marca, que ha ayudado a la manzana a conseguir unas cifras de ventas envidiables y una fuerte fidelidad de los clientes.

Desde su nacimiento, Apple ha puesto especial énfasis en el diseño de su interfaz. La marca se ha asegurado de que su interfaz sea sencilla y fácil para todos y cada uno de sus clientes, independientemente de su condición social.

Una vez más, Apple no se esfuerza demasiado en el diseño de sus tiendas y prefiere mantenerlo simple y minimalista. Las tiendas de Apple básicamente visualizan un estilo de vida creativo a través de una combinación de diseño de productos y tiendas.

Declaración de posicionamiento de Nike

Nuestro estudio de caso de Apple mostrará cómo se ha elaborado la declaración de posicionamiento de la marca Apple y el plan de marca.    A continuación, mostraré cómo extienden su idea de marca de «simplicidad» por toda la empresa. Todos los que trabajan entre bastidores saben cuál es su papel en el suministro de simplicidad. La simplicidad impulsa toda la publicidad de Apple. Empezaron con «tecnología para el resto de nosotros» cuando se enfrentaron a IBM en los años ochenta. Y continuaron ese ataque con los anuncios «I’m a Mac» que se enfrentaron a Microsoft. La simplicidad impulsa la innovación de Apple. Toman una tecnología compleja y la simplifican para que los consumidores puedan hacer más cosas con los productos de Apple. La estrategia de marca de Apple incluso impulsa sus tiendas minoristas. Su Genius Bar ayuda a responder a las preguntas sobre tecnología. Permiten a los consumidores jugar con sus productos. Los vendedores de Apple están formados para evitar el «lenguaje friki».  Cuando Steve Jobs regresó a Apple a finales de los 90, la empresa estaba al borde de la quiebra. Era una empresa más de ordenadores sin ningún punto de diferencia real. Años de oportunidades pasadas por alto y de estrategias a la deriva. Antes de que Jobs regresara, la empresa mostró un desprecio alucinante por las realidades del mercado. Además, el lanzamiento de Windows 95 por parte de Microsoft había erosionado gravemente la ventaja tecnológica de Mac. Apple se estaba convirtiendo rápidamente en un actor menor en el negocio de los ordenadores, con cuotas de mercado cada vez más reducidas, recortes de precios y beneficios cada vez menores.

Grupo objetivo de Apple

Apple es una marca fuerte que representa precios altos y productos tecnológicos con estilo. Sus valores centrales, innovadores fáciles de usar, diferentes y con estilo en el diseño, contribuyen a la imagen de la marca: productos innovadores pero manejables para personas que «piensan diferente». Apple ha creado un «ejército de evangelistas de Apple» gracias a sus fuertes y duraderos valores de marca (Kotler et al., 2009, p.443). A pesar de esta fuerza y eficacia, la marca también se enfrenta a debilidades. Por ejemplo, Steve Jobs es uno de los principales contribuyentes al éxito de la marca, pero es un activo inseguro (ya que podría volver a dejar la empresa, a propósito o no).

Apple es una de las mayores empresas informáticas del mundo. Fue fundada en 1976 y tiene su sede en California. A finales de 2009, Apple posee 217 tiendas en Estados Unidos y 56 tiendas a nivel internacional (Linzmayer, 2004). Apple Inc. es una obra maestra de una empresa emergente de «Silicon Valley», ya que nació en un garaje de la mano de dos jóvenes locos por la informática (Janacek, 2007). Los clientes de la empresa son los consumidores, las pequeñas y medianas empresas, la educación, las empresas, el gobierno y los clientes creativos Bloomberg Businessweek, 2009). Después de enfrentarse al éxito y también a tiempos difíciles (véase la figura), Apple es ahora un maestro en la construcción de una marca fuerte que ha logrado una increíble lealtad a la marca. Aunque Apple es una empresa de tecnología, la marca se ha convertido en una marca de estilo de vida (Trott, 2008).